شهرت آنلاین
اعتماد مشتری را جلب کنید و موفقیت کسب و کار خود را شتاب دهید
شهرت آنلاین یک کسب و کار یکی از عوامل تعیین کننده در ارزش بازار آن است. شهرت آنلاین مانند شمشیری دولبه است که باعث رشد تصاعدی و یا سقوط برند شما می شود. نارون اولین و تنها شرکت حوزه دیجیتال مارکتینگ در ایران است که خدمات شهرت آنلاین برند را ارائه می کند.
برنامه های هدفمند ما باعث ایجاد تصویری مثبت و قابل اعتماد از شما در فضای آنلاین می شود. همین امروز از ظرفیت ایجاد حسن شهرت برای کسب و کار خود مطلع شوید و خود را از رقبا متمایز کنید
مدیریت شهرت آنلاین چیست؟
اولین تماس با مخاطب هدف خود را بی نقص کنید
شهرت آنلاین سیگنال اعتمادی تعیین کننده در تصمیم گیری مشتری بالقوه شماست. بر اساس مطالعه ای که توسط دانشگاه فناوری سیدنی انجام شده، مصرف کنندگان حاضرند برای کالا یا خدماتی که دارای شهرت آنلاین بهتری هستند، پول بیشتری خرج کنند. شهرت برند شما چگونه است؟
فرقی نمی کند که شما صاحب یک کسب و کار کوچک و یا مدیر ارشد یک شرکت بزرگ باشید. برای نشان دادن رهبری فکری و ارتقای جایگاه آنلاین خود بایستی اعتبار و شهرت مثبتی در فضای آنلاین داشته باشید.
مدیریت شهرت فرآیند حفاظت از اعتبار یک فرد، شرکت یا کسب و کار برای افزایش مقبولیت در بین جامعه است. در مدیریت شهرت آنلاین اطمینان حاصل می شود که موتورهای جستجو و کاربران آنلاین محتوای درست و مناسبی از شما پیدا کنند.
کم اهمیت شمردن حسن شهرت آنلاین باعث می شود که کسب و کار شما قربانی شایعات و اطلاعات غلط شود. از سوی دیگر با کنترل شهرت آنلاین خود می توانید اطلاعاتی ارزشمند و باکیفیت که منعکس کننده برند شماست در فضای آنلاین منتشر کنید.
آیا بر اعتبار کسب و کار خود نظارت می کنید؟
آمار نشان می دهند که از هر 10 مصرف کننده، 9 نفر پیش از نهایی کردن خرید خود نظرات قبلی را مطالعه می کنند. علاوه بر این کسب و کارهایی که در پلتفرم های نظرسنجی همچون گوگل یک تا دو ستاره دریافت می کنند، با ریسک از دست دادن 86 درصد مشتریان بالقوه خود روبرو هستند.
اجازه ندهید حتی یک کامنت منفی یا نظر تقلبی باعث از بین رفتن حسن شهرت شما شود.
چرا کسب و کار شما به مدیریت شهرت آنلاین نیاز دارد؟
اولین تماس با مخاطب هدف خود را بی نقص کنید
در نظرات و بازخوردهای مشتریان سرافراز باشید
مدیریت شهرت برند عنصری ضروری در موفقیت دیجیتال است. اینترنت اولین جایی است که افراد برای جستجوی اطلاعات درباره یک شخص، شرکت، کالا یا خدمات به آن مراجعه می کنند. بخش بزرگی از این جستجو صرف مطالعه نظرات و بازخوردهای افرادی می شود که تجربه تماس با کسب و کار مدنظر را داشته اند. برای اطمینان از ارائه مناسب کسب و کار شما در فضای آنلاین، نظارت بر بازخوردها و مدیریت آن ها الزامیست. مدیریت شهرت به شما امکانات زیر را می دهد.
قرار گرفتن در معرض مشتریان با احتمال تبدیل بالا
مردم در زمان خرید همیشه گزینه های خود را ارزیابی می کنند. بازخوردهای کسب و کار روی تصمیم تقریبا 97 درصد مشتریان تاثیرگذار است. در صنعت گردشگری، 95 درصد افرادی که قصد رزرو اقامتگاه را دارند پیش از رزرو، نظرات قبلی را مطالعه می کنند. با مدیریت صحیح شهرت آنلاین می توانید تبدیل به گزینه ای جذاب برای مشتریانی شوید که از قبل قصد خرید را دارند.
افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری (CLV)
هزینه فروش به مشتریان فعلی (از نظر هزینه های بازاریابی) در مقایسه با تولید سرنخ و فروش به مشتریان جدید 6 تا 7 برابر ارزان تر است. البته یکی از بزرگترین چالش هایی که کسب و کارها با آن مواجهند، راضی نگه داشتن مشتریان فعلی در گذر زمان است. با مدیریت شهرت می توان هم از نظرات مثبت بهره برد و هم از نظرات منفی برای نشان دادن تعهد شما به جلب رضایت مشتری و ایجاد ارتباطی قوی با مشتری بهره مند شد.
تولید بازخوردهای مثبت برای کسب و کار
بنا به آمار، 92 درصد کاربران آنلاین به برندی که دارای نظرات یا بازخورد در فضای وب نیست اعتماد نمی کنند. در مدیریت شهرت، کسب و کار شما جریانی از نظرات آنلاین معتبر برای هدایت مشتریان در فرآیند خرید دریافت خواهد کرد. این نظرات طبق یک استراتژی از پیش تعیین شده از مشتریان راضی دریافت خواهند شد.
سرعت یافتن فعالیت های سئو
مدیریت شهرت یکی از بهترین ابزارها برای ایجاد آگاهی از برند، تقویت صدای مشتریان و ارتقای جایگاه کسب و کار در نتایج جستجو است. با دریافت نظرات بیشتر در گوگل و دیگر سایت های نظرسنجی، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) بیشتری خواهید یافت. UGC در هدایت ترافیک باکیفیت و افزایش تبدیل صفحات فرود تاثیر بسزایی دارد. شرکت های معتبر جهان از UGC ها برای تقویت پروفایل GMB و نشان دادن معتمد بودن برند خود استفاده می کنند.
عواقب شهرت ضعیف آنلاین
هنوز درباره ضروری بودن حسن شهرت برای موفقیت کسب و کار خود قانع نشده اید؟ فقط یک مشتری ناراضی برای تاثیر منفی بر شهرت برند شما کافیست. اگر به نظرات منفی پروفایل های آنلاین خود توجه نکنید، ریسک لغو سفارشات و رزروها را به جان خواهید خرید. این تاثیر منفی در تمامی تلاش های بازاریابی شما پژواک خواهد یافت.
- نزول جایگاه در نتایج جستجو
- از دست رفتن درآمد
- کاهش سوددهی
- آسیب به وجهه برند
- از بین رفتن اعتماد
- افزایش هزینه های بازاریابی
- کاهش تعامل مخاطب
- کاهش حفظ مشتریان فعلی
شهرت آنلاین شما مهم است.
مطمئن شوید که کار بر روی شهرت آنلاین خود را به تیمی واگذار می کنید که متعهد به ایجاد تغییر است.
همین امروز با ما تماس بگیرید و تصویری اعتمادساز از کسب و کار خود را ایجاد کنید.
شهرت آنلاین شما در چه وضعیتی است؟
دل مشتریان ناراضی را به دست آورید
دیجیتال مارکتینگ چیزی فراتر از بازاریابی شبکه های اجتماعی و SEO است. حتی اگر استراتژی قدرتمندی را پیاده سازی کنید، اگر با مشتریان خود فعالانه در تعامل نباشید، ریسک از دست دادن آن ها بالاست. اگر به نظرات مشتریان پاسخ ندهید، دیگر فرقی نمی کند که تعداد دنبال کننده صفحه اجتماعی شما چقدر است. مردم صفحه شما را به چشم یک صفحه کاری که فقط به دنبال فروش محصولات یا خدمات خود است نگاه خواهند کرد.
نظرات آنلاین بخشی جدا نشدنی از دیجیتال مارکتینگ هستند. مردم می خواهند بدانند که نظرات واقعی و از مشتریان واقعیست. از این رو کیفیت و کمیت نظرات شما به طور مرتب بایستی بررسی و نظارت شوند.
شما چه تعداد نظر و بازخورد نیاز دارید؟ تحقیقات موسسات بزرگ بازاریابی جهان نشان داده که هدف کسب و کارها بایستی رسیدن به امتیاز 4 تا 5 ستاره و دریافت حداقل 10 بازخورد آنلاین در بازه های زمانی سه ماهه است.
نظرات آنلاین نرخ تبدیل را تا 270 درصد افزایش می دهند. این افزایش برای کالاهای گران قیمت به 380 درصد می رسد.
82 درصد مصرف کنندگان از فروشگاهی با امتیاز کمتر از 3 ستاره خرید نمی کنند.
کاربران آنلاین پیش از تصمیم گیری درباره خرید، حدود 10 نظر مختلف را می خوانند.
چرا نارون را برای مدیریت شهرت آنلاین خود انتخاب کنم؟
راهکارهای حرفه ای برای رشد کسب و کار
آژانس دیجیتال مارکتینگ نارون اولین شرکت ارائه دهنده خدمات شهرت آنلاین در ایران است. ما فرصت های مختلف ایجاد حسن شهرت در پلتفرم های مختلف را مطالعه و استراتژی چند وجهی برای ایجاد اعتماد در فضای آنلاین طراحی کرده ایم. ما می توانیم در نظارت بر بازخوردهای آنلاین، کنترل حسن شهرت، مدیریت نظرات و دیگر جنبه های مدیریت شهرت به شما کمک کنیم.
خدمات اختصاصی
اشتباه معمولی که خیلی از شرکت های خدمات دیجیتال مارکتینگ مرتکب می شوند، اجرای بسته ای از خدمات گاها همه جانبه، بدون درک نیازها و موقعیت بازار کسب و کار است. ما در نارون معتقدیم هیچ راهکار ثابتی نمی توان یافت که برای همه کسب و کارها جواب دهد. تیم نارون با مطالعه دقیق بازار کسب و کار و تحلیل کمپین، خدماتی متناسب و مختص کسب و کار شما ارائه می کند.
گزارش ماهانه جامع
ما با مشتریان خود مانند شریک تجاری رفتار می کنیم. در نتیجه هرگز شما را درباره وضعیت پیشرفت کمپین خود در ابهام قرار نمی دهیم. ما به شما گزارشی شفاف می دهیم که در آن جزئیات فعالیت های مرتبط با حسن شهرت شما و نتایج آن تشریح شده است.
تنوع مشتریان
حوزه کاری شما چیست؟ آیا پزشک هستید؟ یا فعالیت های مالی می کنید؟ صنعت ساختمان؟ فرقی نمی کند حوزه تخصصی شما چیست. ما تجربه کار در حوزه های مختلف را داریم.
استراتژی هوشمند مدیریت شهرت
برای بازسازی شهرت آنلاین یا حفظ تصویری مثبت از برند خود به خدماتی داده محور احتیاج دارید تا شما را در دستیابی به ظرفیت کامل خود کمک کند. ما در نارون با تحلیل وضعیت فعلی شهرت شما، بهترین راهکارها جهت رسیدن به هدف را پیشنهاد می دهیم.
سوالات متداول
آیا حذف نظرات منفی از نتایج جستجوی برند امکان پذیر است؟
بله. البته در مواقع خاص همچون نظرات تقلبی (fake)، دروغ یا بلاگ پست های گمراه کننده و به دور از واقعیت.
آیا خود شما نظر و بازخورد می نویسید و منتشر می کنید؟
خیر. تمامی فعالیت های ما در نارون بر مدار اخلاق است. ما بنا به استراتژی تعیین شده از مشتریان شما می خواهیم که در نظردهی شرکت کنند.
آیا نظرات یکسان در پلتفرم های نظرسنجی مختلف منتشر می شوند؟ نظرات کپی پیست می شوند؟
کپی کردن نظرات در پلتفرم های مختلف باعث کاهش اعتبار بازخورد از منظر گوگل می شود. تیم ما بر انتشار نظرات یکتا در پلتفرم های مختلف نظارت می کند.